RESPONSABILIDAD SOCIAL DE TELEFÓNICA: INDICE

Introducción:



Capitulo I



1 aspectos metodológicos



1 .1 marco teórico

1.1.1 temática de la investigación

1.1.2 aspectos conceptuales

1.1.2.1 responsabilidad social



1.1.2.2Política Social: R.S. y Política Social ¿Qué diferencias hay?



1.1.2.3 balance social

1.1.2.4 relaciones públicas e imagen corporativa



1.1.4 antecedentes de la investigación

1.1.4.1 en el nivel internacional

1.1.4.2 en el nivel nacional



1.2 justificación de la investigación

1.3 problema de la investigación

1.4 objetivos e hipótesis

1.4.1 objetivo general

1.4.2 objetivo especifico

1.4.3 hipótesis



1.5 tipo de investigación



Capitulo II



3 la realidad de la empresa telefónica en el Perú



3.1 antecedentes de la empresa telefónica en el Perú

3.2 principios generales

3.2.1 principios de actuación

3.3 nuestros empleados pueden confiar en nosotros

3.4 nuestros accionistas pueden confiar en nosotros

3.5 nuestros clientes pueden confiar en nosotros

3.6 nuestros comunidades pueden confiar en nosotros



3.7 atención de emergencias



3.8 Patrocinios Sociales

3.9 Líneas de acción

239.1 Proniño

2.9.2 educared

2.9.3 forum

3 otros programas



Capitulo III



El balance social



3.1 origen del balance social

3.1.1 el balance social en Latinoamérica

3.2 objetivos del balance social

3.3. Condiciones para que exista balance social

3.1.1 que exista política social

3.3.2 aceptación del directorio y de alta gerencia

3.3.3 establecimiento de metas y objetivos

3.3.4 conocimiento de lo que es el balance social



Capitulo IV



Comportamiento de los públicos frente a la responsabilidad social de telefónica del Perú.



4.1 publico interno

4.1.1 como respondieron los trabajadores

4.1.2 análisis de los resultados

4.2 publico externo

4.2.1 como contesto el público externo

4.2.2 análisis de los resultados


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